Destaque-se na Multidão das Mídias Sociais – Um guia rápido para se tornar um participante nas mídias sociais

As Mídias Sociais fazem parte do nosso modo de vida moderno e as estatísticas nos contam a história: 91% dos adultos que usam a internet participam nas mídias sociais e, por esse motivo, as empresas não podem mais ignorá-las. No entanto, para atingir o sucesso, é importante que você (a) estabeleça objetivos para sua empresa com relação às mídias sociais, (b) alinhe tais objetivos com seus recursos, (c) concentre seus esforços onde o seu público-alvo está concentrado e que seu plano de comunicação seja direcionado de acordo com cada canal de mídia social. Cada esforço deve ser cuidadosamente mensurado para determinar (a) o nível de sucesso, (b) o que funciona e o que não funciona, e (c) o que proporciona maior ROI (retorno no investimento).

A miríade de redes sociais e toda publicidade exagerada a seu respeito são exaustivas, até mesmo para os mais sofisticados. O disposto acima muitas vezes nos leva à suposição de que as empresas devem estar em todas as plataformas de mídia social para obter algum sucesso. E isso é tão esmagador que muitos querem lavar suas mãos e dizer: “Por que me preocupar? É impossível fazer isso”. O que muitos não percebem é que o sucesso não é determinado pelo fato de você ser um craque em todas as plataformas existentes (o que realmente é uma tarefa impossível), mas o sucesso pode ser obtido através da escolha da plataforma correta e da participação nela de maneira mensurável, ponderada e relevante.

Como declarado anteriormente, as mídias sociais não podem ser ignoradas. Por volta de setembro de 2012, 91% de todos os adultos usavam as mídias sociais regularmente e nela gastaram 22,5% de seu tempo online. A mídia social é a nova televisão. Em contrapartida, apenas 27% das pequenas empresas e 34% das empresas de médio porte estão usando as mídias sociais e 25% delas não têm qualquer estratégia de mídia social. Para piorar a situação, em média, apenas 30% dos comentários dos fãs é respondido por empresas e 56% dos tweets de clientes para as empresas é ignorado. As empresas estão perdendo uma tremenda oportunidade de interagir com clientes e clientes em potencial. Mas, por onde começar?

Cada rede social tem um único propósito: se conectar com amigos e familiares, se conectar com colegas de profissão, notícias, compartilhamento de fotos e, até mesmo, jogos e TV. Quando você decidir que sua empresa deve participar de uma rede social, você estará solicitando que seu público se conecte com você, participe e compartilhe com a sua marca, o que exigirá que você ofereça a ele algo em troca. Para fazer isso de forma eficaz, você deve escolher sua mídia social e colocar seus recursos na melhor plataforma, onde os seus clientes e clientes em potencial gastam seu tempo online.

1) Determine o porquê de você querer se envolver em um ambiente social online. É muito importante determinar seu objetivo. Você quer gerar vendas? Aumentar a notoriedade de sua marca? Prestar serviços de pós-venda aos clientes? Aumentar a retenção e fidelização de clientes? Você escolhe. O seu objetivo irá determinar onde concentrar sua presença nas redes sociais, como engajar e como mensurar seu sucesso.

2) Avalie os recursos que você precisa para alcançar seu objetivo. Há um equívoco comum de que a mídia social é um meio de comunicação gratuito, mas, na verdade, ele é um meio de comunicação muito caro. O fato é que você vai precisar de uma grande quantidade de recursos, ou seja, de pessoas com talentos diferentes, dependendo de seus objetivos. Para começar, você vai precisar de bons escritores e comunicadores que entendem o seu negócio e seus produtos. Se os seus produtos e serviços puderem ser visualmente demonstrados, o uso de vídeos será uma ótima maneira de se comunicar e, para isso, você vai precisar de produção de vídeo e talentos editoriais. Se você tiver um serviço altamente conceitual, um vídeo ou apresentação de slides poderá ajudar a organizar e simplificar seus serviços e, nesse caso, você precisará de talentos para fazer apresentações em powerpoint e edição de vídeos, além de grandes comunicadores em sua equipe. Pode ser que você não tenha todos esses talentos na equipe, mas eles poderão ser necessários futuramente. No entanto, antes de sair contratando, considere quais departamentos de sua empresa vão contribuir para o seu esforço nas redes sociais. Em seguida, treine sua equipe para atender o público de forma inteligente, profissional e que solucione qualquer problema. Por último, contrate talentos terceirizados para executar tarefas para as quais você não pode justificar uma pessoa adicional em sua equipe.

3) Descubra onde seus clientes se reúnem online. Seu objetivo social irá guiá-lo aqui também. Se você deseja se conectar com os defensores de sua marca, tente o Facebook. Se você quiser inspirar visualmente o seu público, crie uma board no Pinterest. Se você precisa se conectar com executivos de alto nível, comece pelo LinkedIn. Encontre o seu público-alvo, alinhe-o com o seu objetivo social e se envolva. Um bom ponto de partida é olhar para onde seus concorrentes estão e como eles utilizam cada meio que você escolheu.

4) Determine seus KPIs antes de começar. Determine os indicadores-chave de desempenho (KPIs ou key performance indicatorsˆ) para o seu programa antes de começar. Geralmente, a quantidade de “curtidas” e “compartilhamentos” é utilizada como uma forma de mensurar o sucesso, mas estes dados, por si próprios, representam uma medida medíocre. Os KPIs mais poderosos são aqueles dados que podem ser vinculados à receita. Você precisa concentrar seu tempo de análise e mensuração de resultados nos dados que causarem impacto em sua receita. Por exemplo, a tendência que mostra o aumento crescente de números de fãs da sua página no Facebook com o aumento de vendas ou o relacionamento entre o aumento de compartilhamentos e o aumento de ligações, ou, até mesmo, contatos diretos através da sua página em uma mídia social que impactaram a receita ou o serviço ao cliente. Estes KPIs não são fáceis de mensurar, mas são muito mais eficientes.

5) Crie um plano para cada canal! Pessoas que reutilizam o conteúdo no mesmo formato em todos os meios de comunicação social não estão dando a ninguém uma razão para que sua página no Facebook seja curtida, seu Twitter seja seguido, para que inscrições sejam feitas em seu canal no YouTube ou que novas conexões surjam em seu LinkedIn. Lembre-se, cada rede social tem um propósito e uma audiência, por isso é importante que você tenha um plano de conteúdo para cada canal que decidir investir seus recursos. E, principalmente, não se esqueça de se envolver com o seu público, respondendo suas perguntas e comentários em tempo hábil.